Сегодня станции технического обслуживания автомобилей имеются по всему миру в каждом городе. Пожалуй, самыми обсуждаемыми в мире СТО являются американские. Чем они отличаются от российских?

Надо сказать, что СТО от официальных дилеров иномарок в России полно. В них обслуживаются преимущественно автомобили на гарантии. Остальные предпочитают мелкие мастерские с более демократичными ценами. И в США с их развитой автомобильной инфраструктурой дело обстоит так же. Есть СТО, ориентированные на авто из США, Европы и Японии.

Также российские автомобилисты, побывавшие в американских СТО, отмечают высокий уровень обслуживания. Ожидание занимает минимум времени, а иногда для того, чтобы сделать стандартные процедуры, вовсе нет необходимости выходить из машины. Особенно впечатляет россиян вид сотрудников СТО — форменная одежда, чистая и опрятная, вежливость и высокая скорость выполнения работы. Это обусловлено тем, что любое автосервисное предприятие в США имеет выход на информацию о деталях на автомобильных заводах и вообще прочную связь с ними.

Разумеется, не обошлось без влияния автопроизводителей. Автомобили в Америке стоят недорого, так как производятся они в огромном количестве. Разумеется, и обслуживание для такого количества транспорта требуется. На одно автосервисное предприятие приходится примерно 900 автомобилей — а остальное делает реклама и маркетинг. Поэтому американские СТО также по-разному обеспечены клиентами.